Le recensioni online sul modo in cui la tua azienda ha gestito un cliente o fornito un servizio sono ora una parte fondamentale della strategia di marketing. Ottimo quando il feedback è positivo, ma estremamente dannoso quando vengono pubblicati commenti negativi che potrebbero essere visti da migliaia di potenziali clienti.
Lo studio legale Mursia fornisce consulenza specialistica sulla diffamazione online e sulla gestione delle recensioni. Qui esaminiamo i modi migliori per gestire i commenti negativi quando vengono pubblicati. Consideriamo principalmente recensioni e commenti negativi in un contesto commerciale, ma l’approccio che descriviamo si applica anche a materiale negativo, diffamatorio o invadente di natura più personale, comprese le molestie online.
POSSO RIVOLGERMI DIRETTAMENTE ALLA PERSONA CHE HA FATTO IL COMMENTO?
Se sei in grado di identificarli, nulla ti impedisce di contattare direttamente l’autore del materiale negativo. Ma raccomandiamo sempre cautela quando lo facciamo. Comprensibilmente, i commenti negativi su un’attività per la quale hai investito tempo, denaro ed energia sono sconvolgenti, soprattutto se per te non c’è alcuna giustificazione. Intervenire immediatamente senza considerare oggettivamente cosa si vuole ottenere contattando direttamente un cliente scontento rischia di degenerare in una situazione che potrebbe essere più facile da risolvere, pertanto, pensate bene a ciò che fate.
CONSULENZA LEGALE PER LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ONLINE
Nella nostra esperienza, un’utile regola empirica di fronte alla pubblicazione di commenti commercialmente dannosi è quella di consultare un avvocato non appena si viene a conoscenza del materiale. Allo studio legale Mursia i nostri avvocati di gestione delle recensioni ti aiuteranno a valutare il probabile danno che un commento negativo potrebbe causare alla tua attività. La ricaduta potrebbe non essere così grave come temi. Rispondere in modo aggressivo senza considerare appieno come ciò potrebbe riflettersi sulla tua attività può fare più male che bene.
Inoltre, la persona che ha pubblicato il materiale discutibile potrebbe non avere la possibilità di rimuoverlo anche se lo desidera. Un’azione efficace potrebbe significare rivolgersi all’operatore del sito Web, all’host Web o persino a un motore di ricerca come Google.
DOVRÒ ANDARE IN TRIBUNALE PER FAR RIMUOVERE I COMMENTI NEGATIVI?
In casi estremi, ad esempio se il materiale pubblicato è diffamatorio, potrebbe essere necessario almeno minacciare un’azione legale. Ma scopriamo che una lettera con parole robuste che espone chiaramente la tua posizione nella maggior parte dei casi comporta la rimozione del materiale offensivo. I tribunali hanno poteri significativi per affrontare il crescente problema delle revisioni ingiustificate che sono diffamatorie: il caso Summerfield Brown del 2021 che coinvolgeva una revisione di una società di avvocati ne è un buon esempio. Lì il tribunale ha agito contro il manifesto quando gli avvocati sono stati in grado di dimostrare la perdita finanziaria derivante da una revisione contenente accuse di frode infondate.
Ovviamente qualsiasi azione legale deve essere intrapresa solo quando una strategia chiara è stata elaborata in anticipo. Ciò di solito comporta una delicata ponderazione dei vantaggi di un esito positivo rispetto alla possibilità di pubblicità negativa derivante dall’azione legale.
CONTATTACI
Se la tua attività è stata oggetto di commenti negativi online, pensa attentamente prima di agire. Come abbiamo detto, una consulenza legale chiara da parte di un avvocato esperto in questo settore del diritto si tradurrà spesso in una risoluzione rapida ed economica della questione. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro titolare avv. Guglielmo Mursia.
About the Author
