แยกข้อบกพร่องจากการเปลี่ยนใจ
ของเสียกับของที่ไม่ชอบแล้วเป็นคนละปัญหา การรับประกันตามกฎหมายเกี่ยวกับความไม่ตรงตามสัญญา ส่วนการเปลี่ยนใจใช้กฎต่างกัน โดยขึ้นกับสถานที่และวิธีซื้อด้วย
รวบรวมข้อเท็จจริงที่ตรวจได้
เก็บใบเสร็จ คำสั่งซื้อ โฆษณาและเงื่อนไขขาย ถ่ายปัญหา จดวันที่พบและหมายเลขประจำเครื่องถ้ามี หลีกเลี่ยงการซ่อมเองแบบไม่มีหลักเกณฑ์ซึ่งอาจทำให้หาสาเหตุยากขึ้น
เขียนถึงผู้ขาย
ระบุซื้ออะไร ได้รับเมื่อใดและส่วนใดไม่ทำงาน เสนอทางแก้ที่ต้องการโดยไม่ถือว่าได้รับแน่นอนทุกกรณี การซ่อม เปลี่ยน ลดราคาหรือเลิกสัญญามีเงื่อนไข จึงไม่ได้เลือกสลับกันได้เสมอ
ตัวอย่างสมมติ
โคมไฟใหม่ไม่ติด วิดีโอและใบเสร็จช่วยอธิบายเหตุการณ์ แต่ยังไม่พิสูจน์สาเหตุ อาจต้องตรวจทางเทคนิค
ถ้าพูดคุยแล้วยังไม่จบ
ปรึกษาผู้ประกอบวิชาชีพเรื่องความช่วยเหลือผู้บริโภค ข้อตกลงและมาตรการคุ้มครอง อย่าคิดว่าซื้อจากผู้ขายส่วนตัวหรือซื้อนอก EU จะได้รับความคุ้มครองเหมือนกัน