SLA, reclami e gestione ritardi

Originale italiano storico, conservato integralmente. I riscontri successivi sono separati nelle schede del catalogo.

{
  "id_registro": "R52-05",
  "lotto": "R52",
  "paese": "Saudi Arabia",
  "ente": "Riyadh Chamber",
  "servizio": "SLA, reclami e gestione ritardi",
  "destinatari": "Clienti servizi camerali.",
  "modalita": "Pagina pubblica tempi per famiglia e rinvio a contatto per escalation: inoltro al responsabile e spiegazione ritardo. Assistenza tramite guide, FAQ e video.",
  "costi": "Non indicati.",
  "tempi": "Reclami/suggerimenti 1–5 giorni secondo categoria; comunicazione SMS a supporto concluso. Lettere aperte 15 minuti in orario; pratiche Esteri 15 minuti in orario se sistema collegato funzionante. Informazioni 5 giorni; reputazione commerciale 15 lavorativi. Delegazioni in uscita un mese, in entrata due settimane.",
  "limiti": "Impegni pubblicati, non risultati misurati; non trasformati in SLA ADOS. Giorni lavorativi indicati solo dove espressamente dichiarati; calendario e aggiornamento pagina da confermare.",
  "lingue": "Pagine arabe lette; altre lingue e lingue effettive del servizio non collaudate.",
  "url": "https://www.chamber.sa/SLA/Pages/default.aspx",
  "fonti": [
    "https://www.chamber.sa/SLA/Pages/default.aspx"
  ],
  "fonti_risolte": [
    {
      "url": "https://www.chamber.sa/SLA/Pages/default.aspx",
      "consultazione": "2026-11-08",
      "estensione": "Testo pubblico estratto letto; nessun accesso autenticato, invio pratica o lettura integrale sito.",
      "lingua": "ar"
    }
  ],
  "verifiche_aperte": true,
  "carenza_territoriale_dimostrata": false
}

Scheda e riscontri aggiornati ↗